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关注:1996     发表时间:2018-10-10 17:38:10

今日,国庆小长假消费数据出炉,新零售、服务消费等消正成为中国消费新趋向,阿里、京东、苏宁、携程、同程艺龙、马蜂窝、美团平台等成为推动消费升级的重要力量。对此,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)结合各方数据总结了今年国庆的五大消费特点。

国庆长假是检验消费行为活跃度的重要参考之一。今年的国庆消费有什么新的特点?10月6日,《人民日报》头版头条报道了国庆消费的一个典型案例:上海某会计师事务所部门经理何磊把家里重新装修,朋友向他推荐了一家智慧家居店,门店采取人脸识别技术,无需注册,“刷脸”购物即可。

此外,一份国庆出行消费大数据报告显示,游客已不再满足于拍摄简单的花草风景,航拍无人机销量同比增长280%,可随身携带的翻译器也成为出境游新宠,销量同比增长1107%……

今年国庆长假在消费方面与往常不同的地方,主要在于已不是简单的消费增长和消费活跃,更重要的还有消费升级——消费升级正在成为中国消费领域一个值得期待的趋向,其中以阿里巴巴、京东、苏宁为代表的电商消费,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝为代表的智慧旅游,美团点评、滴滴出行为代表的服务消费成为消费升级的重要力量,新零售、黑科技、智慧出行等在此次国庆长假中大放异彩。

特点一

新零售融合线上线下 成经济增长新引擎

“十一”黄金周是观察消费的绝佳窗口,也是经济潜力的重要指标。据商务部统计数据显示,2018年10月1-7日,全国零售和餐饮企业实现销售额约1.4万亿元,日均销售额比2017年“十一”黄金周增长9.5%。阿里新零售、京东无界零售,以及腾讯和苏宁提倡的智慧零售也在国庆长假期间显示赋能。

据京东公布的数据显示,今年十一黄金周,京东线上整体销售额相比去年同期增长近40%。黄金周的节日气氛激发了人们高品质消费的意愿,人均消费金额相比9月份同期环比增长25%。

苏宁公布的数据显示,当前国内消费升级势头依旧明显,国庆期间,大量购买力转向了大屏彩电、健康空调、洗干一体机、等“新大件”。此外,泰国椰青和海南青柠檬的销量分别同比增长116.9%、69.4%,边玩边吃边在网上下单,不再大包小包背特产回家逐渐成为趋势。

此外,天猫数据显示,个性化、智能化、高品质的实物消费不断提挡升级,智能化产品走俏。国庆头3天,智能翻译机同比增长361%,使出国游告别“沟通靠比划”。扫地机器人、儿童陪伴机器人等提升生活品质的产品也同比增长332%。运动相机、降噪耳机、无人机等高端智能设备更成为国庆出游必备的新“旅行神器”。

国庆期间,涵盖吃、住、行、游、娱、购的阿里巴巴数字经济体共绘实物消费提挡升级、服务消费提质扩容的图景。天猫新零售带来线上线下融合的购物体验,促使线上实物产品消费升级、线下实体商超游客爆棚。其天猫国际的跨境进口商品成交额同时也翻了一倍。阿里巴巴数字经济体通过新技术和新业态创造新体验,成为中国国民消费结构性升级的新注脚。

对此,电子商务研究中心主任曹磊认为,阿里为代表的电商新零售势力纷纷为各大城市线下零售商赋能,线下线上融合,成为消费升级的重要阵地。居民电商消费呈现出来的新特点,还包括金额越来越大,从买书到买车,从买衣食住行日常用品到买奢侈品,从国内买到全球买等等,这些都是电商消费未来的趋势。

此外,曹磊指出,新零售带来全新的消费体验,助力经济发展和消费潜力释放。消费升级势头不减,一方面得益于源源不断的优质供给,另一方面则是经济社会发展,消费者品位提升、眼界放宽的结果。黄金周期间,一些消费趋势的变化折射出社会消费观念的升级跃迁,在改革开放40周年的特殊年份,有着特殊意义。例如,国人旅行告别“上车睡觉、下车拍照”,一地多刷、小众深度游渐成风潮,出境游、买全球成新常态。有人走出国门看世界,也有人通过便捷生活服务把世界带到身边,在各大景区叫外卖成为新亮点。90后、95后则作为新兴消费力量强势崛起……

特点二

“黑科技”刷新消费者国庆长假体验

在杭州华星时代广场,百年老字号“五芳斋”如今已经蜕变成一家“智慧餐厅”。不像传统的餐厅需要排队,由服务员点餐、上菜,在这家店里,从点单、下单、取餐都是“无人化”自助操作。

( “五芳斋”店内的无人自助取餐柜 )

此外,国庆期间,机器人时代的“乐中王国”在杭州滨江星光大道的步行街举办,航空VR、智能机器人等纷纷亮相。

在西溪湿地,刷脸入园让消费者体验到了变聪明的未来景区。每天都有数千名游客免去排队、取票、刷身份证等手续,享受“纯刷脸”的入园体验。在景区里,还可以打开手机,用智能化小程序导览游园。

此外,在十一黄金周前,阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪升级未来景区战略,通过技术创新和大数据赋能景区,杭州西溪国家湿地公园作为未来景区的样板间正式亮相,令游客体验“未来场景”,每天有上千位游客享受“无需取票、不刷身份证”的“纯刷脸”极致入园体验。国庆前4天,飞猪平台上景区门票整体出票同比增幅约50%。其中,飞猪联合百家未来景区通过线下扫码快速入园,游客量同比增长约150%。

(游客可通过飞猪的智慧导览游览杭州西溪湿地未来景区)

对此,电子商务研究中心主任曹磊指出,大数据、人工智能、物联网等技术推动下,移动支付走进千万家,刷脸支付、电子标签、智能云货架、AR试衣/试妆等方兴未艾。随着黑科技的不断融合运用,在不断提升优化消费者的消费体验的同时,更提高的商家的运营效率,可谓一举两得。

特点三

服务消费崛起 智慧化出游成趋势

随着消费水平的日益提高,人们更加注重精神文化的需求,旅游成为了人们休闲、娱乐的最佳选择,服务业消费升级愈加明显。

据宋城集团杭州湘湖片区总经理王乐表示,十一期间,杭州乐园、烂苹果乐园推出了多样全新的文化演艺产品,游客接待量同比去年增长迅猛。但在高峰期售票大厅现场却无拥挤现象。因为游客更加乐于选择便捷的电子支付方式而非排队购票,其中电子商务及现场扫码购票占总购票数量的72.89%。可见智慧化旅游的趋势越来越明显,对大众的影响也越来越大。随着电子商务及电子自助购票的普及、便捷,未来服务行业中产品智慧化、服务智慧化将会成为一种必然的趋势。

( “ 智慧旅游 ” 烂苹果乐园 )

王乐透露,景区目前网络信息化已被广泛接受和应用,杭州乐园除了可以扫码获取园区语音导览、当日演出节目单,了解游乐排队等候时间等方面信息服务游客,还将继续深化“智慧旅游”在园区的应用,针对游客体验升级将有更多前沿“黑科技”内容不断推出。

近年来,随着旅游观念改变,游客从以往的观光为主,转变为以度假为主要形式。而自驾游能够满足游客灵活掌控行程、体验深度游的需求,成为旅游新潮流,尤受家庭游游客追捧。网约车以其方便、舒适、快捷的特点深受广大消费群体的喜爱,成为民众时下最为流行的出行方式。据神州租车公布的数据显示,今年国庆订单同比增长39%,以家庭为单位出游的用户占多数。

今年国庆假期,神州专车针对旅游、商务接待等场景而推出的定制化包车服务。首汽约车通过周边游等业务,打造出全新的“出行+旅游”的新模式、新体验。万顺叫车推出用户推广激励计划等奖励措施,鼓励司机合伙人拉新拿大奖,为更多乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。

对此,电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为,消费升级的时代背景下,消费者渐渐从实物消费渐渐转变为服务消费。消费者不仅仅强调产品质量的好坏,对于附加服务有了更高的追求,而服务消费也正逐步走向智能化。以美团点评、滴滴出行为代表的服务型电商正在开始崛起,此类平台通过技术赋能,旨在打造更加优质的消费体验。

特点四

境外游消费升级显著 文旅消费亮点纷呈

曾经人们对出境游的印象是打卡各地主流景点,如今“到此一游”的留念照已成往事,一地多刷和小众目的地深度游成为新风尚,是消费观念升级的鲜明注脚。

来自支付宝的大数据显示,各个年龄层的游客都呈现出消费升级趋势。中国人用支付宝境外人均消费比去年同期增长30%,其中60后境外游消费人数增长最多,为96%;而70后、80后境外游人均消费增长最多,均为35%。

二线城市在境外游消费中升级显著。福州成为全国人均境外消费增长最快的城市,为70%,杭州以50%的增长位列第二,武汉凭借31%的增速位列第三,天津(30%)、深圳(28%)、成都(26%)、重庆(21%)紧随其后。这意味着福州境外人均消费增长率超越一线城市上海(60%),杭州力压北京(45%),武汉、天津、深圳的境外消费增长则超越老牌商都广州(27%)。

越来越多的年轻人选择出境游。飞猪大数据显示,90后出境游消费者较去年同比增长超过50%,95后消费者更成为出境游增速最快的生力军,较去年同比劲增120%。酒店最壕住客也来自80后和90后消费者,国内高星酒店五成以上消费人群为80后,90后占三成左右。从热门目的地看,年轻用户更偏爱英国、美国、澳大利亚。此外,冰岛、挪威、世界杯新贵克罗地亚、神秘欧洲免签国塞尔维亚等小众目的地销量增幅均超过50%。

2018年被称为文旅融合元年,消费升级大背景下,亲子旅游市场的文旅融化日渐成熟。十一黄金周期间,烂苹果乐园引进的英国BBC正版授权儿童剧《海底小纵队之荣誉勋章》口碑市场双丰收,充分迎合新式家庭文化消费能力的提升和文化产品消费的变化,更是 “IP儿童剧”进景区游客免费观看的首创试水。调查问卷显示满意度高达98%,足证亲子演艺产品丰富烂苹果乐园产品线,吸引客源是现实可行的。

而烂苹果乐园基于传统文化推出的“我回神话世界”主题活动,将《百鸟朝凤》《女娲补天》以课本剧的形式呈现给亲子家庭,带领小朋友们走进神话世界,传递真善美,走进一本“活”的传统文化教科书。

同时,杭州乐园推出的浸没式主题活动《恐怖马戏船》,通过点线面的深度体验,人手一张船票,共同参与到《蛛巢惊魂》《电锯狂魔》《魔鬼音乐会》等数十大主题互动演出中,将旅游、文化演艺、浸没式全面体验全面结合,深受年轻群体的追捧。

对此,电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为,消费升级带动的是文化升级。在物质生活日益丰富的今天,消费者对于旅游出行有了质的提升。加上移动互联网的普及、移动支付的全球化,出境游、文化旅游成为旅游经济增长新动力。

特点五

“新餐饮”连通家与远方 餐饮服务提质扩容

有人走出国门看世界,也有人通过便捷生活服务把世界带回家,“宅经济”毫不逊于“浪经济”,新零售新餐饮服务生动诠释着“无远弗届”。

御宅的消费者明显感受到这个国庆节吃得更好、更精致也更方便了。在国庆前三天,饿了么全平台一共产生了2.4万单个大闸蟹订单,葡萄酒同比增长58.9%。说走就走的旅行不如说吃就吃的外卖,外卖交易额最高省会城市及直辖市前5名分别为上海、北京、杭州、武汉、广州;外卖交易额增幅最大省会城市前5名分别为贵阳、太原、石家庄、成都、海口。

体验式消费当道,“游罗马不如游盒马”。10月1日当天,西安盒马鲜生整体客流达到6.9万人次,接近当日参观兵马俑客流的2倍。同一日,超8万人到杭州各大盒马门店消费,客流量超过苏堤。以前只在高级餐厅出现的澳洲龙虾、北海道雪蟹到进口水果、高端饮用水,也以实惠价格“飞进寻常百姓家”,使消费提质升级更具普惠意义。

对此,电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为,黄金周居民消费呈现实物消费个性化、服务消费智能化的特征,形成驱动消费升级的新格局;文旅消费精品化、普惠消费品牌化、消费人群年轻化则使消费升级蕴含巨大潜力。这些是中国经济社会不断进步的推力,从中可以洞察消费升级的大势。阿里巴巴数字经济体持续协同供给新商品、新业态、新服务、新技术,引领消费提质升级的新趋势,将持续创造和满足美好生活需求,为中国经济高质量发展增加动能。

本文来自电子商务研究中心,创业家系授权发布,略经编辑修改,版权归作者所有,内容仅代表作者独立观点。


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